¿Tus campañas de cobranzas no cumplen sus objetivos? ¿No alcanzas recuperar el dinero suficiente? Entonces es momento de que aprendas a cómo hacer cobranzas efectivas. Así, la gestión de cobranza de tu Centro de Contacto tendrá la afectividad que siempre buscaste.
Para saber cómo hacer cobranza por sms, es importante que tomes en cuenta que una estrategia de cobranza implica un despliegue total de todo tu equipo de trabajo. Y con eso, no solo nos referimos al factor humano, sino también al tecnológico. Contar con óptimos sistemas de cobranza ayudarán bastante a este tipo de campañas.
Si bien hay pasos para que tus agentes sean los rockstar de cobranzas, su talento debe ser apoyado por software que los hagan más productivos. Por ejemplo, que puedan llamar solo a los números que son respondidos por una voz humana. O, también, que cuando finalicen un contacto con un deudor, automáticamente se le derive otra llamada activa. Asimismo, para saber cómo hacer cobranzas efectivas, es importante capacitarlos para que puedan enfrentar los tipos de deudores. Saber lidiar con las personas es un factor clave para este proceso.
¿Quieres saber más sobre cómo realizar cobranzas efectivas? Entonces continúa leyendo este artículo porque aún tenemos mucho por contarte. ¡Adelante!
Los procesos de facturación y cobranza siempre deben buscar alcanzar una mayor proporción de clientes a un bajo costo por llamada. De este modo, se eleva la probabilidad de cobrar una deuda y, por ende, la recuperación del dinero será mucho más rápida y efectiva. Esto es solo el primer paso de cómo realizar cobranzas efectivas. Ahora conocerás cómo estructurar una estrategia de cobranza y algunos consejos que te ayudarán a mejorarla.
Crea una estrategia de cobranza en 3 pasos
1. Crea listas de deudores
Si alguna vez te preguntaste ¿cómo hacer cobranza a un cliente? Entonces estás partiendo por el camino equivocado. Debes pensar en cuáles son tus clientes a los que vas a cobrar. Es importante no singularizar a tus deudores, por eso, es necesario que tengas segmentado a tus clientes por listas. Segmentar a los deudores es la forma más inteligente si estabas buscando ideas de cómo hacer cobranzas efectivas. Pero ¿cómo empezar? A continuación, te dejamos algunas características que debes tener en cuenta:
– Valor de deuda total
– Tiempo de la deuda
– Antigüedad del usuario
– Servicio o producto de la deuda
Estos filtros pueden ser la base para mejorar las estrategias de cobranza en tu unidad de negocio. Cuando lo tengas listo, ya puedes iniciar a crear procesos que caerán acorde a cada grupo de deudores. Es importante que todas estas acciones sean comunicadas con la mejor claridad a tus agentes. Finalmente, hay un último paso en esta primera parte: filtrar los números. Antes de continuar con tu estrategia, es importante que tengas una lista de números de calidad, es decir, limpieza de números equivocados o inválidos. Por eso, es necesario que te ayudes de plataformas que validen números en tiempo real.
2. Establece speech para cada grupo de deudores
Ya tienes segmentado a tus deudores, ahora es momento de que puedas ofrecerle una experiencia personalizada para cobrar una deuda. Contrastando con los datos recopilados en el punto anterior, crea guiones enfocados en diferentes tipos de público. Con esto ya se puede decir que conoces cómo hacer cobranza telefónica. Sin embargo, para llegar a este punto necesitas conocer a los deudores. Por eso, es importante que revises las interacciones de tus agentes con los usuarios. De este modo, tendrás una base sólida para segmentarlos.
Pero ¿qué otros aspectos se pueden obtener de las interacciones? Te lo contamos:
– Establecer tiempos determinados de respuesta para cada tipo de deudor.
– Mejorar las capacitaciones a los agentes de cobranzas.
– Afinar el speech de comunicación para generar mayor contacto.
3. Usa sistemas predictivos y automatizados
Como lo mencionamos, la tecnología es infaltable para tus estrategias de cobranza. Por eso, si quieres saber cómo hacer cobranzas efectivas, es necesario que cuentes con plataformas que ayuden a los agentes a solo interactuar con números respondidos por personas. Los sistemas predictivos ayudan a que los agentes sean más eficientes. De este modo, solo se comunicarán con los deudores que realmente respondieron nuestro sms y que están dispuestos a interactuar. Es por eso, que también mencionamos en el primer punto la principal ventaja de hacer una “purga de números” antes de iniciar una gestión de cobranza. Reduce tu cartera vencida con nuestro panel de cobranza eficiente por SMS. ¿Tienes un departamento o agencia de cobranza? Gestiona de la mejor manera tus labores de cobranza y envía recordatorios de pago con SMS Masivos.
¿El contenido mejora tu gestión?