El comportamiento de nuestro público objetivo siempre es motivo de estudio, los resultados de estas investigaciones serán la base de la planificación de las estrategias que emplearemos para nuestras campañas de sms.

En Mowa queremos ayudarte a comprender un poco más el comportamiento de tus clientes cada vez que recibe un mensaje de texto, pero antes de ellos es importante identificar todos los posibles escenarios por los que puede optar una persona luego de que su celular notifique el sms.

Escenarios Negativos:

– El celular del usuario notifica el sms pero el usuario no lo apertura, cuando una persona escucha o ve una notificación de mensaje de texto desde su celular en muchas ocasiones y por factores como tiempo o interés este no le brinda atención y no apertura el sms.

– El usuario lee el sms pero no da respuesta, esto se debe al poco interés que genera el contenido del sms, por ello es recomendable emplear contenidos estratégicos, los cuales nos darán la oportunidad de persuadir al usuario para brindarnos una respuesta.

– El usuario lee el sms y bloquea el número de telefónico, en ocasiones muchas personas optan por bloquear el número del cual recepcionan los mensajes.

– El usuario lee el sms y nos brinda una respuesta sin sentido, este tipo de respuestas hace referencia a toda comunicación que nos brinda el usuario pero que esta no tiene coherencia con la campaña que hemos generado.

– El usuario lee el sms y nos responde con insultos, pueden surgir muchos motivos por el cual una persona nos brinda una respuesta de estas características, Podemos mencionar desde el poco interés que le da al mensaje hasta la educación de la persona.

– El usuario lee el sms y nos responde que nos va a denunciar, este caso también es consecuencia de la frecuencia de mensajes enviados a una sola persona, es recomendable retirar de nuestra base a estos números para evitar futuras acciones legales que perjudiquen la imagen de nuestra empresa.

– El usuario lee el sms y solicita que se le retire de la base o registro, en algunos casos una persona opta por solicitar que por favor se la retire de la base de datos para ya no recibir mensajes informativos.

– El usuario lee el sms e indica que se han equivocado de contacto, en estos casos es recomendable contactarse con estas personas para asegurarnos que la información brindada es correcta y así proceder a retirarlas de nuestra base.

Escenarios Positivos:

– El usuario brinda una respuesta positiva a través de un sms, este escenario se da cuando la persona que recepciona el mensaje nos da una respuesta coherente y relacionada a la campaña que hemos realizado.

– El usuario llama al número de donde recepcionó el sms, hay que tener en cuenta de que este escenario solo se da si realizamos campañas por el tipo de salida largo, debido a que esta canal nos permite recepcionar mediante notificaciones de sms toda intención de llamada que el cliente realiza al número del cual le llego el mensaje.

– Si se colocó un número de celular o teléfono dentro del speech, la persona opta por contactarse a través de esa canal. – Si se colocó un link que derive a una página web, número de WhatsApp, flyer o landing page, la persona procede a dar clic.

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