Es un canal de marketing directo basado en el permiso del usuario. Su función más habitual es generar lealtad y recurrencia en usuarios que ya son clientes de nuestro negocio, es decir, han adquirido al menos un producto o servicio.
Sin embargo, el hecho de que los smartphone los hayan mantenido, ha abierto el camino a que sea un canal muy efectivo y rentable para que las empresas envíen notificaciones y ofertas a sus clientes de manera más efectiva que estos otros canales, sobresaturados de contenido y dependientes siempre de la volatilidad del precio de las pujas para conseguir tráfico.
Frente a esos inconvenientes, el SMS ofrece un precio estable, un canal más despejado, y una gran efectividad a la hora de llamar la atención del usuario.
Estos motivos han hecho de los mensajes de texto un canal que todavía tiene mucho que decir en la actualidad en términos de marketing, si bien hace mucho que abandonó la función de comunicar usuarios individuales entre sí.
3.1 Los SMS tienen, de media, un 98% de tasa de apertura
Esta cifra supone un aumento drástico con respecto a otros canales, como el email. De esta característica viene gran parte de su efectividad.
3.2 Son un medio muy interactivo: el 45% de usuarios responde a mensajes de marca creados con esta intención
Otra estadística indicadora de la gran ventaja con respecto a otros canales con mucha menos tasa de interacción.
3.3 Es un canal poco saturado: el 61% de empresas no lo utilizan
Si tu competencia no lo está utilizando, es una buena manera de diferenciarse de ellos. Si lo utiliza, no querrás quedarte atrás.
3.4 El 85% de los consumidores prefieren recibir un SMS antes que un email o una llamada de teléfono para motivos comerciales
El hecho de que haya perdido gran parte de su uso comunicativo, propicia que sea un canal que los usuarios han dejado prácticamente como receptor de avisos, promociones y notificaciones sin interrumpir otros canales que si utilizan para otras cosas, como las redes sociales.
3.5 El uso de SMS para marketing en negocios b2b y b2c aumentó un 197% en los últimos dos años
Como hemos indicado antes, a pesar de ser una tecnología ciertamente veterana, su uso vuelve a ser tendencia.
3.6 El tiempo medio de respuesta a un SMS es de 90 segundos desde su recepción
El tiempo que pasa desde que el usuario recibe un mensaje hasta que interactúa con el es clave en términos de efectividad, engagement y conversión. En este sentido, los mensajes de texto son uno de los canales que consiguen una interacción en el tiempo más breve.
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