Las empresas que saben usar los SMS de manera efectiva como complemento para sus campañas de marketing, no solo los usan para promocionar, también los usan para mejorar la relación con sus clientes ya que se puede ser más informativo y no solo ofrecer productos o servicios, también podemos resolver dudas, avisar sobre fechas de pago, mantener informados a nuestros usuarios sobre algún beneficio que podemos brindarle, esto hace que la lealtad del cliente mejore ya que genera una experiencia muy buena que puede transformar a sus clientes en embajadores. Hay que recordar que esta estrategia tiene como objetivo esencialmente enviar “el mensaje correcto en el momento adecuado” a menudo automáticamente en una lógica que desencadene una conversación ya previamente programada, como se hace en Mowa gracias a la inteligencia artificial.

El nuevo estilo de vida que tiene la globalización y que nos está dejando la pandemia hace que la información que los consumidores necesitan sea inmediata en su relación con la marca o el servicio al cliente y que pueden buscar presentar un reclamo, solicitar asesoramiento sobre el producto o servicio, hablar con el servicio postventa, recibir una confirmación de pedido, un aviso de entrega o un mensaje de bienvenida, entre otros muchos, aquí es donde los SMS por tener características informativas que pueden hacer una diferencia, mejorar la experiencia del cliente y, por ende promover la fidelización del usuario.

Los SMS puede ser una pieza central para promover los productos y los servicios de una empresa independientemente de cual sea la etapa de desarrollo o el tamaño de la misma, pero si se usa estratégicamente también puede mejorar la relación con los clientes al proporcionar un valor añadido directamente relacionado con las inquietudes de los consumidores.

Datos interesantes sobre los SMS:

• El tiempo promedio para abrir un SMS es de 4 minutos.
• La tasa de apertura de un SMS es del 95%.
• Un SMS bien redactado mejora un 20% la satisfacción del cliente.
• Los SMS son la mejor herramienta para complementar las campañas de marketing.
• El costo por cada usuario impactado no supera en promedio los 0.30 de dólar.
• Llegan a cualquier lugar a diferencia del envió por correo electrónico que necesita internet.

A continuación te presentamos un análisis realizado por Mowa donde se muestra como es la relación del cliente por SMS y que beneficios nos brinda este medio de comunicación:

¿Te gusta nuestro contenido?