Si bien no hay una fórmula mágica de como cobrar una deuda, hay puntos importantes que debes de considerar para crear estrategia de cobranza efectiva. Por ejemplo, tener un plan de medición sobre el rendimiento de tus campañas o las capacitaciones continuas a los gestores de cobranza telefónica para mejorar sus habilidades con el transcurso de los meses.

Como lo mencionamos, el gestor de cobranza tratará de encontrar la mejor manera de reducir el daño que puede ocasionar el usuario al prolongar su deuda, mediante una estrategia y con un speech de cobranza para call center que esté alineado a esta.

Por eso, te ayudaremos a crear campañas de cobranza para call center que realmente funcionen y así puedas tener los mejores resultados dentro de tu negocio.

1. Ordena tu base de datos

Para empezar con pie derecho se necesita ordenar la casa. Por eso, estudia bien toda tu data y conoce quienes son tus clientes realmente. Esto es importante para cualquier call center de cobranza, puesto que se podrá determinar desde el deudor con más probabilidades de pago hasta un usuario escurridizo a efectuar un pago.

2. Haz match entre usuarios

Para que un call center de cobranza tenga éxito es necesario que conozcas a qué tipo de deudor se está enfrentando. Por eso, se debe crear una clasificación de los usuarios una vez que ya se los tenga en orden. De esta manera, se les podrá analizar mejor cuál es su comportamiento cuando se les realiza una cobranza vía telefónica.

Una práctica recomendada para una estrategia de cobranza efectiva es agruparlos en tercios iguales. Por ejemplo, en el grupo A pertenecen los deudores con 1 a 3 meses de atraso, en el B de 6 meses a un año. Así consecutivamente.

3. Segmenta aún más a tu público
Cuando se empieza una campaña de cobranza telefónica es importante depurar los números que realmente importan. Por eso, tu base de datos debe estar libre de contactos con números inexistentes o simplemente que ya no pertenecen al usuario.

Pero ¿cómo logarlo? Es importante que cuentes con un software que valide hasta con un 95% de éxito los números telefónicos de tu base de datos. De este modo, podrás iniciar tus campañas de cobranza vía telefónica de una manera más efectiva.

4. Asigna un equipo de monitoreo
Para que un call center de cobranza tenga éxito en sus operaciones, es importante incorporar un equipo especializado en monitoreo y seguimiento en campañas de cobranza para call center. De este modo, estarás al tanto si tu estrategia está funcionando en tiempo real y qué acciones debes de incorporar para mejorarla.

Adicional a esto, debes contar con una herramienta que monitoree en vivo las actividades de tus gestores de cobranza. Así, también podrás conocer cuál es el nivel de productividad que ellos tienen en tu campaña. Con esto, puedes realizar acciones como.

Enrutar más llamadas a un agente que está con tiempo libre.
Aumentar o reducir la cantidad de agentes proporcionados en una campaña.

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