En la actualidad, uno de los canales de comunicación más empleados para gestionar la cobranza de carteras castigo y crear apertura con el deudor, es el MENSAJE DE TEXTO. El objetivo de esta comunicación es lograr una respuesta positiva de parte del cliente, y de esa forma incrementar la oportunidad de promesa de pago. Por lo tanto, aprovechar cada interacción positiva del cliente es la clave.
Cuando el cliente responde a una campaña de sms enviada por la empresa de cobranza, puede ser por algunos de estos motivos: Ya pagó su deuda o lo hará en los próximos días, le gustaría conocer en donde o porque medios puede realizar el pago, tiene una consulta sobre su deuda y/o desea más información sobre ella, entre otros. A todas las interacciones del cliente, que demuestran interés, se les conoce como respuestas POSITIVAS. Esta calificación de respuesta se obtiene, en su mayoría, en la primera interacción del cliente.
Como se puede observar en el gráfico, del grupo de clientes que responden a las campañas SMS, el 93,2% lo hace de manera positiva desde su primera respuesta. Sin embargo, se puede conseguir un interés o respuesta positiva por parte del cliente posterior a su novena respuesta.
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