Mowa consultora realizó un análisis descriptivo con respecto al perfil del cliente por generaciones frente a la cobranza a través de las campañas por el canal de mensajería masiva.
En dicho estudio se analizó todas las respuestas de intención de pago y negociación que se obtienen diariamente por parte de los clientes. En esta ocasión se distribuyeron las respuestas de acuerdo con cada generación.
En los resultados se observa que las personas que pertenecen a la generación Baby Boomer entre 54 a 68 años presentan mayor disposición a cancelar su deuda, La zona donde se presentó una mayor oportunidad de cierre de dicha generación fue Lima Centro con un 47,55% de su población que mostró interés en llegar a un acuerdo. Además, el 68% de las mujeres de esta generación demostraron mayor preocupación por pagar sus cuotas pendientes.
Por otro lado, las personas pertenecientes a la generación “X” arrojaron como resultado que los clientes entre 44 y 50 años interactuaron de manera positiva con la empresa de cobranza. El 28,39% de la población de Lima Centro se comunicó con la empresa de cobranza para llegar a un acuerdo. Además, El 60% de las mujeres que interactuaron con la empresa de cobranza buscaban regularizar sus pendientes.
Se presenta que la generación “Y” identifica a las personas entre 35 a 41 años tienen mayor apertura para comunicarse con la empresa de cobranza. El 24,96% de los residentes de la zona Norte y el 24,38% de la zona Este manifestaron su intención de regularizar sus deudas. Además, El género de esta generación “Y” que mostró mayor interés a la información enviada por la empresa de cobranza, fue el femenino.
Por último, de acuerdo con el estudio se pudo identificar los siguientes datos de la generación “Z”. Los jóvenes entre los 24 y 28 años solicitaron más información de la campaña de cobranza. El mayor porcentaje de intención de pago provino de la zona Norte de Lima con un 27,22%. Además, de los hombres que interactuaron con la empresa, un 56% de ellos mostraron interés en la campaña enviada.
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