La gestión de cobranza implica elaborar un conjunto de acciones y negociaciones aplicadas para cada cliente y así recuperar los créditos vencidos. El objetivo es convertir lo más rápido posible las cuentas por cobrar en activos líquidos. 

Es así que la gestión se basa en contactar a los deudores mediante SMS, llamadas, email, cartas y otros medios, para informarles el estado de la obligación, solicitar el pago y ofrecerles opciones y facilidades de pago. 

En esta oportunidad aplicaremos los objetivos para el caso de cobranza temprana junto con algunas acciones para lograrlo:

1. Lograr el cierre del proceso de cobranza. 

• Procesar y analizar la información de la cartera, organizar y validar la información.
• Segmentar la cartera y organizar los clientes que tienen de 1 a 30 días el pago vencido.

2. En segundo lugar, es el rescatar la inversión que hemos realizado.

• Gestionar la información relevante de deudas (número de contacto, dirección, email) para agilizar las cobranzas.
• Automatizar el envío de recordatorios por ejemplo mediante un proceso automatizado de avisos vía SMS.

3. Transformar nuestras cuentas por cobrar en activos líquidos lo más pronto posible.

• Especificar a los clientes los medios de pago. 
• Indicar los canales de comunicación con los que disponemos.

4. Asimismo, el mantener una buena relación comercial con nuestros clientes.

• Identificar los canales de preferencia de tus clientes para lograr comunicar por ese canal, con la intención de generar mayor interacción.
• Elegir la frecuencia correcta de mensajes, llamadas, correos, entre otros a enviar para no generar molestias.

Como pueden ver, la gestión de cobranza conlleva una serie de elementos, los que al aplicarlos permitirán tener una mejor experiencia en cuanto a la recuperación de las cuentas por cobrar en una empresa para mantener su situación financiera favorable y con un flujo de caja positivo que ayude a lograr su crecimiento y expansión en el tiempo ante un mercado que es cada vez más competitivo.

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