Sabemos que realizar cobranzas de manera eficaz siempre tendra ciertos obstaculos, los cuales son propuestos la mayoria de veces por tus clientes, si quieres saber como enfrentarlos y estar un paso adelante de las objeciones esta nota es para ti.

Esta demas mencionar que hay que estar preparados para tratar con las situaciones que pueden surgir de manera aleatoria, sin embargo podemos saber cual es el patron mas recurrente de nuestros usuarios. Por ello es importante analizar el perfil de cada uno de nuestros clientes, antes, durante y después de la gestión de cobranzas, de esta manera estar preparados para las objeciones que se puedan presentar en el camino.

1. Mapea las objeciones: Si quieres realizar una gestión de cobranza efectiva antes de comunicarte, imagina las posibles justificaciones que pueden darte y piensa cómo responderlas.
   Realiza preguntas abiertas
2. No hagas preguntas de si o no: Si haces preguntas que las respuestas seran de sólo sí o no, la conversación será muy robotizada y no habra interés, ni podrás obtener información que puedas usar a tu favor, intenta preguntarle sus motivos y trata de darle soluciones. Recuerda que mientras mas amena la conversación más sinceros serán y estarán predispeustos a cumplir con su promesa
3. Transmite seguridad y confianza
   Asuntos como el tono de tu voz pueden darte autoridad y cambiar el camino de la conversació, debes ser positivo y animador, la persona del otro lado de la línea puede responder mejor, no olvides que mismo debes mostrar que tienes el control sin entrar a la defensiva, recuerda jamas debes mostrarte agresivo, al contrario haz que el cliente sienta que lo llamas por que te preocupas por él.

Si buscas realizar tus gestiones de manera automatizada una excelente opción es usar campañas por SMS, en MOWA podemos ser tus aliados.

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