La omnicanalidad no solo es aplicable a los procesos de venta, marketing y atención al cliente. Hay muchas tareas de las compañías que se pueden transformar con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal. Uno de ellos es la gestión de cobranzas.

¿Qué significa un canal omnicanal en mi proceso de cobranza? Significa aplicar soluciones inteligentes que integren diferentes canales de contacto, ubicando al cliente en el centro de la estrategia.

La automatización se convierte en fundamental para optimizar los procesos de trabajo y hacerlos más eficientes. Y no solo eso: también permite ahorrar tiempo que puede invertirse en la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos.

Principales características de la plataforma omnicanal combinada con la automatización

La incorporación de la plataforma omnicanal a la automatización garantiza a las empresas una serie de recursos que aportan agilidad, eficiencia y, sobre todo, una mejor experiencia al cliente. 

• Optimización del recorrido del cliente: el proceso de cobranza, respuestas automáticas, etc.
• Personalización de la comunicación: la comunicación es má directa y cercana con los clientes.
• Servicio activo, receptivo y mixto en varios canales
• Integración de canales de voz y texto
• Inteligencia de datos e historial de servicios

Como aplicarlo en mi gestión de cobranza:

Avisos de vencimientos: cada vez que se acerque la fecha de un vencimiento puedes programar una serie de comunicaciones automatizadas que le vayan recordando al cliente que tiene que hacer el pago. Puede ser 5 días antes del vencimiento un email, luego el día del pago un SMS y otro email si realmente no realizó el pago.

Factura digital: envía la facturación digital vía email cada vez que cobres tu servicio o que el cliente haga una nueva compra 

Avisos de morosidad: la omnicanalidad es clave para darle seguimiento a las situaciones de morosidad que puedan darse.

Canal Omnicanal Mowa

Plataforma omnicanal de negocios y predictivo, que optimiza el uso de los datos a través de IA y data mining, para la mejora del proceso de comunicación, la toma de decisiones y la experiencia del usuario de Contact Center en Perú. 
Entre sus beneficios se encuentran: Implementa inteligencia artificial y minería de datos en todos sus procesos además va a permitir tener un mayor grado de organización con su equipo, debido a que podrá operar e integrar todos sus canales y tener una visión completa de su gestión.

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