Hoy en día la mayoría de personas se han vuelto más dependientes de sus teléfonos celulares, ya sea para comunicarse con sus familiares o simplemente entretenerse, por ello muchas empresas aprovechan este escenario para llegar a sus clientes mediante la mensajería móvil, ya sea para cobrar, promocionar o posicionar su marca. Pero, ¿Qué pasa cuando las personas se cansan de recibir un mensaje tras otro? Muchos de ellos pueden llegar a sentirse incómodos, lo cual perjudica a tu marca.
Por ello es que en Mowa te brindamos esta importante información para ayudarte y así evitemos generar estos malestares a los clientes. Hoy te brindamos algunas razones y recomendaciones para lograr tener una mejor relación con tus clientes.
Principales razones por las que un cliente se incomoda cuando recibe un mensaje
- El cliente busca contactar con alguien pero no obtiene la atención adecuada, debemos tener presente que lo ideal es atender a nuestros clientes lo antes posible y en un horario adecuado.
- Envío de mensajes con speech sin la estructura correcta, debemos de tratar de persuadir al cliente con las palabras correctas, teniendo una buena estructura en nuestro mensaje y sobre todo aplicando la estrategia correcta dependiendo del objetivo de nuestra campaña.
- Envío de mensajes a usuarios que ya dieron respuesta a nuestra solicitud.
Y entonces, ¿Cómo podemos evitar este escenario?
- Recuerda siempre mantener limpia y actualizada tu base de datos.
- No repitas el mismo número más de 2 veces, emplea la herramienta anti spam para evitar incomodar a tu cliente.
- Segmenta de manera correcta para elegir el canal adecuado para cada campaña.
- Automatiza respuestas de ayuda a tu cliente.
- Emplea estrategias de marketing móvil.
- Evitemos enviar mensajes a personas suscritas a la lista “gracias no insista” del Indecopi, las personas suscritas a esta lista han solicitado que no se les envíe mensajes de distintas campañas, por ello, hagamos uso de la herramienta BLACK LIST INDECOPI y así evitaremos generar problemas legales a nuestra empresa.
¿Te gustó nuestro contenido?