Negociar es un proceso de resolución entre dos o más partes, pues bajo la negociación siempre hay un conflicto de intereses (acuerdo y negociaciones). En el rubro de las cobranzas es importante saber negociar y persuadir a nuestros clientes para lograr que este cancele la totalidad de su deuda. Cuando se envían campañas de cobranzas a los usuarios, ya sea por el canal de SMS, llamadas o email, se obtienen respuestas por parte de ellos que le permitirán al gestor informar el estado de la deuda o crédito, comentar sobre las fechas vencidas de su compromiso de pago y ofrecerle las mejores opciones para cancelar sus obligaciones, lo cual les ayudará a llegar a un acuerdo con respecto a las deudas que presentan. En base a ello, antes de dar por finalizada una conversación es importante recordarles de manera resumida lo conversado.

ACCIONES

Ya sea por llamada, SMS o WhatsApp, resuma los acuerdos a los que se llegaron, incluyendo CÓMO y CUÁNDO será realizado el pago, y dependiendo del método, pídale a su cliente que se comunique con usted para confirmarle una vez que el pago haya sido realizado o en caso necesite apoyo adicional.

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