En muchas ocasiones, lidiar con un cliente difícil se convierte en todo un reto, sobre todo cuando las situaciones se vuelven tensas, llegando al punto donde este se muestra totalmente reacio a cumplir con sus obligaciones de pago. Complicado, pero no imposible.

Mowa consultora realizó un análisis descriptivo con respecto al comportamiento que presentan actualmente las distintas generaciones frente a la cobranza a través de las campañas enviadas por el canal de mensajería masiva. En dicho estudio se analizó todas las respuestas que contenían lisuras, insultos, intenciones de denuncia, personas que eran conscientes de su deuda, pero indicaban que no realizarían la cancelación de la misma.

Generación Baby Boomer:

Aquí se encuentran las personas con edades entre los 62 a 70 años, según resultados del análisis estas representan el porcentaje más alto de clientes que se rehúsan a cancelar sus deudas pendientes. Es importante mencionar que en la zona donde se evidenció mayor rechazo es en el Centro de Lima con un 32%, en donde los hombres frente a las mujeres son los que más se niegan a cumplir.

Generación X:

Personas que tienen de 40 a 55 años de edad, según el análisis se pudo identificar que, de ese rango, son los clientes de 55 años que muestran mayor rechazo cuando de pagar sus compromisos se trata, llegando a ocupar un 20% de la generación. En la zona del Callao esta generación ocupa un 14% de las personas no dispuestas a cancelar. Con respecto al género, la actitud entre hombres y mujeres es muy parecía, obteniendo un promedio del 7%.

Generación Y:

Dentro de esta generación, las personas con 34 años de edad son los clientes que más se niegan a llegar a un acuerdo respecto a su deuda, alcanzando el 26% de la generación total. En la zona Centro y Norte esta generación representa un 8% de las personas que se niegan a cancelar, donde son los hombres que más resaltan.

Generación Z:

En esta generación las personas con 26 años representan el 23% de clientes que se rehúsan a saldar sus deudas, siendo así que en la zona del Callao también representan el mismo porcentaje. A diferencia de las otras generaciones, aquí son las mujeres las que más resistencia presentan, obteniendo un 19%.

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