Al crear nuevas campañas de marketing móvil, conocer las estadísticas son una gran ayuda para dirigir correctamente nuestras estrategias. Y es que, todas las campañas deben basarse en un análisis de datos previo con el objetivo de ir mejorando progresivamente las estrategias. El análisis de datos nos muestra hallazgos a tener en consideración en nuestra planificación de campañas de comunicación.
En esta oportunidad, en Mowa se analizó el tiempo de respuesta promedio de un cliente en el sector de las cobranzas; es decir, cuanto tiempo tiene que transcurrir en promedio para obtener una respuesta vía SMS o llamada generada por SMS de parte de los clientes, considerando que el SMS es un canal directo de comunicación.
Conocer el comportamiento de los clientes frente a cada canal de comunicación es vital para brindarles una mejor experiencia. Teniendo en cuenta el corto tiempo de respuesta se deben emplear las acciones necesarias para que el tiempo de respuesta del asesor no sea prolongado. Mowa cuenta con la herramienta Chat CRM que te permitirá a ti y a tu equipo contactarte, en tiempo real y de manera inmediata, con tus clientes. Para conocer más de nuestro servicio y herramientas no dudes en contactarnos
A continuación te dejamos nuestra infografía para que puedas ver los datos e información adicional que te serán de mucha ayuda:
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