MARKETING POR SMS Y EL COVID-19 : Los SMS ha seguido siendo la opción preferida para que las empresas para mantener contacto con los cliente. Es uno de los medios de comunicación más convenientes para transmitir el mensaje a cualquier persona con una conexión celular.
Sin olvidar que los SMS tienen un alcance más amplio que los servicios OTT o basados en Internet, considerando que llegan a las personas que utilizan teléfonos con funciones básicas en áreas con baja penetración de Internet.
El aumento de la penetración móvil impulsó en gran medida la comunicación por SMS, junto con el hecho de que los SMS siempre se entregan a dispositivos móviles, independientemente de la ubicación de los usuarios.
El aumento de la población, el aumento del mercado de pagos móviles y las industrias minoristas y de comercio electrónico en constante crecimiento son algunos de los principales impulsores del crecimiento del mercado global de mensajería A2P. Los mensajes A2P y P2A han estado en la trayectoria de crecimiento durante mucho tiempo, y la pandemia actúa como catalizador para darle un impulso adicional.
MARKETING POR SMS Y EL COVID-19 : MARKETING POR SMS Y EL COVID-19 : Los SMS eran una opción de comunicación bastante confiable que ayudaba a las empresas, agencias e incluso al gobierno a comunicarse con la gente manteniendo la distancia social. No solo permitió a las empresas promocionar sus servicios y mantenerse en contacto con sus clientes, sino que también ayudó a los reguladores a entregar instrucciones, información y alertas cruciales a las personas.
Varias etapas de bloqueos en diferentes partes del mundo provocaron una leve pausa en el marketing de SMS minoristas, así como en el tráfico A2P de aerolíneas y hoteles, pero se ha recuperado nuevamente cuando los gobiernos comenzaron a poner fin a los bloqueos y aislamientos obligatorios.
Por otro lado, el tráfico A2P de los sectores bancario y de salud aumentó significativamente durante COVID-19.
MARKETING POR SMS Y EL COVID-19 : Aprovechando la incertidumbre de la situación, los estafadores han incrementado las actividades fraudulentas como Smishing para estafar a las personas desprevenidas. Este tipo de fraude suele implicar el envío de enlaces falsos con la intención de extraer dinero o datos personales. La suplantación de identidad que permite a los estafadores alterar los detalles de la identificación del remitente también se ha incrementado durante esta pandemia. Se observaron varios casos de ataques SMS con temática de COVID en varios países, y las personas recibieron alertas y facturas falsas.
Estos fraudes deben mitigarse utilizando un firewall SMS sólido que no solo ponga fin a estos problemas. El firewall puede filtrar eficazmente el tráfico no deseado, reducir el spam y prevenir el abuso de la red.
SMS se ha convertido en la técnica de marketing de referencia para las empresas en los últimos tiempos. El COVID-19 le dio un impulso adicional, lo que obligó a más y más empresas a optar por él durante los cierres obligatorios del estado. Pero, ¿qué hace que el marketing por SMS sea una opción ideal para las empresas? Vamos a averiguar.
La ventaja más importante de usar mensajes A2P para llegar a sus clientes es la accesibilidad y que casi siempre se envía a teléfonos móviles. SMS cuentan una tasa de apertura del 98% y el 90% son leídos por el usuario dentro de los 3 segundos posteriores a su recepción. Estas estadísticas demuestran que los SMS son una herramienta de marketing minorista fiable y de mayor alcance.
Personalización
Los SMS también pueden personalizarse con información específica y utilizarse para dirigirse a los clientes en todas las etapas del embudo de ventas. Ya sea que desee atraer a un nuevo cliente con promociones, enviar una oferta a un cliente existente.
El SMS es una opción versátil que cumple con todos los requisitos. Durante la pandemia, muchas empresas han optado por promocionar sus servicios con mensajes de texto personalizados, dirigidos a las necesidades específicas de sus clientes.
Compromiso con el cliente
Informar a los clientes sobre las precauciones de seguridad observadas en sus tiendas o restaurantes es otra actividad promocional de SMS que utilizan las empresas. Volver a atraer a los clientes es un desafío que se puede lograr con la ayuda de mensajes de texto. Las empresas pueden informarles sobre la reapertura de sus tiendas, enviar ofertas para visitas a la tienda y responder preguntas directamente por SMS. Teniendo en cuenta que los mensajes SMS se abren instantáneamente por la mayoría de los usuarios, las empresas pueden asegurarse de que los mensajes se entreguen en un momento preciso para lograr el máximo impacto.
Medir la satisfacción del cliente y comentarios sobre los productos es un proceso más simple porque la tasa de clics para SMS en comparación con los correos electrónicos.
No es una exageración decir que A2P SMS es una de las formas más exitosas de promover su negocio y mejorar la participación del cliente en estos tiempos sin precedentes. La inversión para hacerlo también es baja en comparación con las otras opciones. Una solución de mensajería empresarial avanzada puede ocuparse de todos sus requisitos, desde campañas promocionales y marketing hasta servicio al cliente.
La rentabilidad, la fiabilidad y el rápido sistema plug-and-play de las soluciones de mensajería las hacen aún más atractivas para sus actividades promocionales por SMS. Más información en Mowa .