Contar con información certera en todo momento abre infinitas posibilidades, una de ellas es poder tomar decisiones y actuar en tiempo real. En el ámbito laboral, esto se puede lograr gracias a los indicadores de gestión.

Un indicador de gestión es una herramienta de medición del comportamiento y desempeño de un proceso, que al ser comparada con un nivel de referencia se puede conocer, a tiempo, si existe una desviación de los resultados.

En una gestión de cobranzas, los indicadores no solo reflejan que tan bien (o mal) está la empresa en cuanto a la gestión, sino que además ayuda a identificar los posibles puntos de mejora. Es muy importante no perderlos de vista, por ello deben poder ser calculados en tiempo real y con muy poco esfuerzo; ya que, si son ambiguos, la interpretación será complicada.

Por tal motivo, te recomendamos los siguientes indicadores para medir puntos esenciales, que ayudarán a la mejora continua de los procesos en nuestra área de cobranzas.

1. Tiempo promedio de cobranza: Mide el promedio de días que transcurren desde la fecha de emisión de las boletas o facturas hasta la fecha en que los clientes realizan el pago. Una empresa con una correcta gestión debe tener un tiempo promedio de cobranza inferior al que les otorgan a sus clientes para pagar sus importes pendientes.
2. Antigüedad promedio de la deuda: Indica la cantidad promedio de días que se han cumplido desde la fecha de emisión de las boletas o facturas. Una empresa con una correcta gestión debe tener una antigüedad promedio de la deuda inferior al que les otorgan a sus clientes para pagar sus importes pendientes.
3. Indicador de la deuda vencida: Calcula el porcentaje de la deuda total de clientes que se encuentra vencida.
4. Indicador de cobertura: Evalua el porcentaje de clientes con deuda vencida que han sido gestionados hace 1 mes o menos. Se recomienda que este indicador sea superior a 75%
5. Indicador de contactabilidad: Mide el porcentaje de contactos directos e indirectos sobre el total de clientes
6. Indicador de efectividad: Indica el porcentaje de llamadas o mensajes contestados por los clientes en el día
7. Indicador de calidad: Establece el porcentaje de los contactos que te han generado una promesa o respuesta positiva.
8. Indicador de oportunidad: Comprueba el porcentaje de llamadas o mensajes contestas por los asesores en el día.

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