Las Cajas Municipales son instituciones financieras que brindan servicios bancarios a los Consejos Provinciales y Distritales, las cuales se caracterizan por atender las necesidades de financiamiento para la micro, pequeña y mediana empresa. También brindan servicio de ahorro y ofrecen créditos personales, generalmente en aquellos sectores no atendidos por la banca formal.
La exigencia del mercado y las necesidades de los clientes exigen al sistema de cajas municipales de ahorro y crédito de Perú, incentivan a hacer cambios urgentes en el trabajo que estas instituciones tienen con sus clientes.
Se requieren mejoras en los procesos, servicios y canales, pero sin descuidar la inclusión financiera y el servicio personalizado que siempre las CMAC han tenido con sus clientes.
Hoy en día, los avances tecnológicos han cambiado la manera en la que generamos una comunicación activa con los clientes. Antes el medio ideal eran las llamadas, o para ciertos segmentos el correo electrónico, sin embargo, actualmente las personas no contestan llamadas de desconocidos y un gran porcentaje de los clientes no lee su bandeja de email a diario.
Sin embargo, la mensajería es un canal ampliamente usado por las personas y sobre todo por las empresas, uno de los principales estandartes en esta categoría es la mensajería SMS, pero ¿Por qué este canal es un aliado para las Cajas Municipales?
Atendiendo a lo anterior, no es de extrañar que el uso de mensajes de texto para realizar labores de cobranza sea en la actualidad, una práctica generalizada en las empresas. Desde luego, la efectividad de este tipo de soluciones dependerá de la estrategia utilizada por la empresa.
Además de lo anteriormente mencionado, la mensajería ofrece una serie de ventajas adicionales, entre ellas tenemos:
Es importante considerar la diferenciación de perfiles, ya que el éxito en las labores de cobranza depende, muchas veces, del mensaje y cómo éste sea entregado.
Como hemos visto, los mensajes de texto pueden ser una excelente herramienta para las Cajas Municipales, una que puede ayudarles a optimizar sus recursos, recolectar datos de manera sencilla y gestionar el pago de las deudas.
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