Sms para cobro de deuda : La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) publicó recientemente su borrador de reglas que rigen las actividades de los
cobradores de deudas, que imponen varias limitaciones de comunicación a los cobradores de deudas de terceros.
En particular, hay un límite de siete intentos de llamadas telefónicas que se pueden realizar a un deudor dentro de un período de siete días.
Además, el cobrador de deudas no puede entablar más de una conversación telefónica con un deudor sobre una deuda en particular dentro de un período de siete días.
Esto representa una restricción significativa en el uso de comunicaciones telefónicas por parte de los cobradores de deudas.
Sin embargo, el borrador de las reglas proporciona una concesión muy importante a la industria del cobro de deudas: el uso de “mensajes de contenido limitado”.
Estos mensajes de contenido limitado pueden ser de voz o de texto.
Estos mensajes no constituyen una divulgación prohibida de la deuda por parte de un tercero si un tercero los escucha o lee.
Además, las reglas propuestas permiten el envío de un número ilimitado de mensajes de texto de contenido limitado a un deudor; no hay límites de comunicación semanales.
El contenido y la estructura de un mensaje de contenido limitado están estrictamente controlados. Debe contener cierta información, que incluye:
Se puede incluir cierta información opcional en el mensaje de contenido limitado, como un saludo, el nombre del deudor, la fecha y hora del mensaje, una declaración genérica de que el mensaje se relaciona con una cuenta y un término de fecha / hora sugerido para el consumidor para responder al mensaje.
Se espera que el uso de mensajes de texto de contenido limitado sea de vital importancia para los cobradores de deudas.
Los cobradores de deudas han visto una reducción en las tasas de finalización de llamadas de voz, lo que puede atribuirse en parte a las tecnologías de bloqueo de llamadas implementadas recientemente.
Además, un número creciente de personas, especialmente entre los grupos “Millennial” y “Generation Z”, evita las llamadas telefónicas y prefiere comunicarse por mensaje de texto.
Por lo tanto, las reglas de CFPB que permiten mensajes de texto para facilitar una devolución de llamada telefónica son un salvavidas muy necesario para los cobradores de deudas. Más información en Mowa
Sms para cobro de deuda : Parecería que los cobradores de deudas ahora tienen luz verde para enviar mensajes de texto a los consumidores de forma ilimitada.
Si bien es cierto que esto se puede hacer sin riesgo de revelar la deuda a un tercero, hay una serie de desafíos sutiles en las reglas propuestas por la CPFB.
Es importante optimizar el proceso de uso de mensajes de contenido limitado para obtener todos los beneficios. Más información en Mowa
Aunque las reglas permiten enviar un número ilimitado de textos de contenido limitado.
El mensaje debe incluir información que permita al destinatario optar por no participar.
Por lo tanto, los cobros de deudas que bombardean a los consumidores con mensajes de texto probablemente encontrarán a los destinatarios invocando rápidamente
Los mecanismos obligatorios de exclusión voluntaria, eliminando así las ventajas de esta línea de vida.
Se requiere un uso cuidadoso de los mensajes de texto, ya que los abusadores descubrirán fácilmente que ya no pueden usarlos.
Si un deudor responde al mensaje de texto de devolución de llamada iniciando una devolución de llamada de voz,
El cobrador de deudas debe proporcionar ciertas divulgaciones (como la ‘mini-Miranda’).
Lo que significa que dicha llamada probablemente se consideraría una conversación que desencadena el límite de una conversación por período de siete días.
Por lo tanto, el cobrador de deudas debe ver la devolución de llamada como una oportunidad muy importante que debe manejarse de manera óptima.
Debe estar completamente preparado para atender la llamada.
Una de las principales oportunidades para optimizar el uso de textos de contenido limitado implica un requisito aparentemente inocuo,
Incluido el nombre de una persona con la que el consumidor puede hablar.
No abordar este aspecto puede reducir la eficacia de usar estos textos como una forma de generar la respuesta de devolución de llamada deseada.
sms para cobro de deuda : El mensaje de texto de contenido limitado debe incluir “… un número de teléfono que el consumidor puede usar para responder al mensaje,
así como el nombre de al menos una persona con la que el consumidor puede hablar …”
Además, el nombre del empleado puede ser un nombre falso (es decir, un alias), pero solo en los casos en los que “…
el empleado usa el nombre falso de manera consistente y que el empleador puede identificar fácilmente al empleado incluso si el empleado está usando el nombre falso “.
Por lo tanto, el uso de un “John” o “Sally” genérico para referirse a cualquier agente que trabaja durante un turno es inaceptable.
Las reglas propuestas por el CFPB reconocen que el número de teléfono en el mensaje puede ser un número gratuito.
Si es así, esto anticipa que todos los destinatarios pueden utilizar un único número de teléfono común para comunicarse con el agente designado correspondiente.
El deudor que inicia la devolución de llamada esperará o solicitará hablar con la persona nombrada después de que se responda la llamada.
Si bien esto parece trivial, los impactos operativos no lo son. Considere los siguientes impactos:
Sms para cobro de deuda : Una agencia de cobranza de deudas normalmente preparará una lista diaria de todos los deudores que recibirán mensajes de texto de LC.
Esta lista luego se divide en porciones asignadas a cada agente.
Esto requiere saber qué agentes están programados para trabajar ese día y a qué horas.
La fuerza laboral puede estar compuesta por un número variable de agentes, incluidos los de tiempo completo y de tiempo parcial, y sus horarios pueden variar.
Por lo tanto, determinar qué nombre usar y cuántos textos generar para un agente puede requerir acceder al horario del agente.
Que puede almacenarse en un sistema de gestión de la fuerza laboral..
Una vez que se conoce esta información, la lista debe segregarse adecuadamente para que se asigne un número apropiado de registros para cada agente.
Además, los textos de los mensajes LC que nombran a un agente específico deben programarse para enviarse según corresponda a las horas de trabajo de ese agente.
Un agente que trabaja, por ejemplo, de 1 pm a 6 pm probablemente enviará los mensajes de texto de LC.
De esa manera, los deudores que vuelvan a llamar varias horas después de recibir el mensaje de texto pueden comunicarse con el agente mientras están trabajando.
Como se señaló anteriormente, todo el grupo de textos para cualquier agente no debe simplemente ser “criticado” al comienzo del turno del agente.
Es probable que este tipo de estrategia resulte en una gran cantidad de devoluciones de llamada durante una ventana estrecha, abrumando al agente.
Los tiempos de espera prolongados probablemente harán que las personas que llaman abandonen sus llamadas y se pierda la oportunidad de hablar con ellos.
Dado que es probable que las devoluciones de llamada se produzcan de acuerdo con una curva de distribución.
El ritmo de los textos durante un período de tiempo es más efectivo.
El orden del conjunto de textos se puede optimizar aún más utilizando un algoritmo de “mejor tiempo para enviar texto”.
Es posible que algunos deudores tengan más probabilidades de responder a un mensaje de texto recibido por la mañana, mientras que otros pueden responder mejor a un mensaje de texto por la noche.
La optimización se pierde si los textos se envían en un momento menos deseable.
Por último, enviar mensajes de texto a granel a la vez tiene el potencial de infringir las restricciones de la TCPA sobre el uso de un marcador automático.
Se debe considerar la posibilidad de requerir un nivel de participación del agente (es decir, la llamada “intervención humana”).
De esta manera, si el mensaje de texto se envía a un número inalámbrico reasignado, es posible que no se considere que lo envió un marcador automático.
Cuando el deudor vuelva a llamar, esperará o solicitará hablar con la persona nombrada en el texto del mensaje LC.
La llamada debe entregarse al agente apropiado y se debe informar al agente que la llamada es una devolución de llamada en respuesta a un mensaje de texto LC anterior.
Si el agente no está disponible, un IVR puede contestar la llamada y ofrecer a la persona que llama la oportunidad de esperar.
Recibir una devolución de llamada o ser atendido por otro agente que esté disponible.
Sms para cobro de deuda: Cada devolución de llamada recibida por un cobrador de deudas es de vital importancia y representa una oportunidad que debe optimizarse.
Asegurarse de que el contenido y el tiempo de cada texto de contenido limitado se personalicen para cada agente previsto garantiza
Simplemente lanzar mensajes repetidamente sin coordinar el tiempo y el contenido simplemente no es efectivo y puede resultar en que el deudor opte por no recibir mensajes futuros.
En este caso, ser más inteligente al usar textos de contenido limitado significa enviar menos mensajes, pero más oportunos y personalizados. Mas información de sms para cobro de deuda en Mowa.com