Hablar hoy en día de los mensajes de texto o simplemente SMS para comunicarnos de manera frecuente nos lleva décadas pasadas, sin embargo, en la actualidad se ha convertido en una de las herramientas de más potentes del mercado si hablamos de masividad. Los nuevos canales o aplicativos como WhatsApp, Telegram u otros lograron que los sms se conviertan en un canal poco saturado y además directo para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes.

Pero cabe resaltar que parte del éxito de una compañía de mensajería masiva radica en la manera en que nos relacionamos con los clientes. En ese sentido, es fundamental que la comunicación entre empresa y cliente se adapte a las preferencias de los consumidores.

Cada vez más, los consumidores que buscan servicios más eficientes y que resuelvan sus inquietudes al momento. Por ello, implementar un servicio de atención al cliente por diversos canales es de suma importancia, si bien es cierto, los sms es el medio ideal para iniciar la conversación, interactuar por canales como WhatsApp y Telegram generará a una mejor atención a tu cliente.

Una ventaja de las aplicaciones es que tienen más recursos interactivos, como mostrar si un contacto está online o no y si ha visto tus mensajes.

Por otro lado, una desventaja de estas aplicaciones es que dependen de una conexión a Internet, ya sea por WiFi o con un plan de datos móviles o que la persona sea usuario activo de estas aplicaciones.

Pero ¿Podemos aperturar estos canales desde un mensaje de texto? La respuesta es SI, y hacerlo es muy sencillo, dentro de los contenidos de tus sms puedes incluir enlaces URL, ellos te permitirán poder redireccionar a tus clientes al WhatsApp o Telegram de atención de tu empresa e iniciar a interactuar por estos canales.

Emplear un acortador de URL es ideal para esta estrategia ya que esta herramienta permitirá medir la cantidad de aperturas de tus enlaces.

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