Con tantas opciones disponibles para comunicarnos en forma síncrona con el cliente, como WhatsApp o Telegram, entonces ¿Vale la pena considerar el SMS?
La respuesta es un rotundo sí, los mensajes de texto o SMS sí son un canal idóneo de comunicación en el servicio de atención al cliente, prospección de prospecto y cualquier tipo de comunicación, independientemente del tamaño de la empresa.
Los mensajes de texto pueden ser utilizados para entregar información valiosa en un “formato” breve, debes tener presente es que el SMS nos impone mensajes con textos básicos. Se utilizan principalmente caracteres alfabéticos y numéricos.
Por lo tanto, los mensajes que enviamos por esta vía son simples en cuanto a su formato y el uso de símbolos, y para que tengas una idea más acertada te mostramos e formas en las que puedes usar los SMS en tu pyme:
Para informar: Mantén a tus clientes al tanto sobre tus pedidos o servicios, recuerda que esta comunicación es unidireccional.
Para recordar: Es ideal para evitar que el cliente olvide un pago o una cita. Es también una comunicación unidireccional.
Para empatizar: Puedes enviar felicitaciones y saludos en fechas especiales para el cliente o algún logro de la empresa.
¿Te gustó nuestro contenido?